Zurück

Informationen zur Bestelländerung und zum Widerruf.

Als Kunde des Mercedes‑Benz Online Stores haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu ändern oder zu widerrufen. Im Folgenden erläutern wir Ihnen gern die Details.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits abgesendet und noch nachträgliche Änderungswünsche haben – beispielsweise um Zusatzleistungen zu ergänzen – wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Folgende Zusatzleistungen sind für Fahrzeug aus dem Mercedes-Benz Online Storeunter anderem verfügbar: Service-Pakete wie das KomfortService-Paket, Wartungs-Paket, oder Garantie-Paket, diverses Zubehör sowie Versicherungen.

Wir klären mit Ihnen gerne direkt die Details und erläutern Ihnen Ihre Möglichkeiten. Sie erreichen uns telefonisch (0800 – 62 22 200), per E-Mail (meinonlinestore@mercedes-benz.com) und im Live-Chat. Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr sowie Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen schriftlich sowie telefonisch widerrufen oder das Fahrzeug zurückgeben. Bitte nutzen Sie hierfür unser Muster-Widerrufsformular oder rufen Sie uns unter 0800 - 62 22 200 an. Die Frist beginnt nach Erhalt der Widerrufsbelehrung, jedoch nicht vor Erhalt des Fahrzeugs.

Die Widerrufsbelehrung, die Sie im Mercedes-Benz Online Store einsehen können, enthält die genauen Details zum Widerruf Ihrer Bestellung und der weiteren Vorgehensweise. Bitte beachten Sie, dass Sie ggf. für Verbrauchskosten aufkommen müssen.

Widerrufsbelehrung – gültig für Kauf

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Mercedes-Benz AG, Mercedes-Benz Online Store, Gewerbepark Eschberger Weg, 66121 Saarbrücken, E-Mail meinonlinestore@mercedes-benz.com, Telefonnummer: 0800 - 62 22 200) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax, E-Mail oder Anruf) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Muster Widerrufsformular (PDF)

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Für wen gilt das Widerrufsrecht?

Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Fragen? Wir beraten Sie gerne.
Kontaktieren Sie uns einfach per Live-Chat oder Telefon. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr sowie Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Schnelle Verfügbarkeit
Im Online Store sind alle Fahrzeuge direkt verfügbar – und in der Regel bereits 14 Tage nach Vertragsabschluss bei Ihnen.
Leasing und Finanzierung
Sie entscheiden, ob Sie Ihr Wunschfahrzeug leasen, finanzieren oder online kaufen. Wir bieten Ihnen immer beste Konditionen.
Persönliche Beratung
Lassen Sie sich von unserem kompetenten Kundenservice individuell beraten – telefonisch, im Live-Chat oder per E-Mail.
Attraktive Aktionen
Exklusive Sondermodelle, Konfigurationen in limitierter Stückzahl und besondere Extras – das gibt's nur im Online Store.